《沟通力·卡耐基最受欢迎的口才技巧和处世技巧》(书摘) [网络文摘]
第一章 沟通原则

1.自信

    如果气充于胸,那么紧张感会自然消失。


2.集中精力,有目标
    目标高低带来的自我暗示直接决定了我们行为能力的大小。(6层/12层)
    充分利用自己有效的时间。

    在你遇到困难时,不用去想为什么有这些问题,因为本来就有这些问题。


3.说话注意方法
    a.限定要点
    b.逻辑顺序清晰:时间、空间(以点扩展)等。
    c.逐条说明重点:第一、第二…
    d.慎用专业术语(防止别人听不懂)

    e.借助工具(ppt/picture)


4.说话说到点子上

    直截了当,抓住说话重点,去除废话(一开口就往点子上说,不要生拉硬拽)


5.善于记住别人的名字

    如果没有听清不要不好意思,再问一次“我没听清、怎么写?”等等


6.让事情借对方口说出
    提出建议,再让别人想结论:
    a.虚心向对方请教,让对方帮你出主意,让对方觉得那是自己的主意。
    b.适当提示,让对方主动思考,他就会得出相同意见。

    c.影响一个人的最好办法就是不经意将一种意见植入他的脑海中(不要强迫)


7.建议对方而不是命令

    请求或建议是命令的弱化。


8.勿使用指使语气说话:建议、请求、商量、赞美


9.不与人争辩
    永远不要和他人发生正面冲突(尤其是同事)
    缄口克己
    我们绝不可能用争论使一个无知的人心服口服。

第二章 职场


1.说话方式决定成功与否:讲话方式有时比讲话内容更重要

2.面试交谈技巧
    a.保持正确仪表 礼貌、热情、自信
    b.注意语言表达 适当音量、语调、语速
    c.从容表现自我 表达自己特点

Q1:你为什么选择这个工作?
考察:你的职业目标和对公司熟悉程度
回答:把自己的志趣和将来公司联系“贵单位管理理念证符合我工作信念”

Q2: 你认为自己有什么不足?
考察:诚信度和你是否和职位相配
直接说缺点和撒谎都是不对的,要在两者找平衡点。
回答:“我有很多缺点,但不影响我有点的发挥”。

Q3:上司意见和你发生冲突怎么办?
考察:沟通能力和自我认同感
回答:首先,对上司意见认真思考,毕竟他更有经验,看问题更加全面深入。其次,如果我的意见更准确,我和上司沟通,相信他会赞同,毕竟我们目标相同,当然沟通过程我会注意技巧

Q4:薪酬
不要说按公司办,表明你对工作认识不清,可以给一个浮动范围。

3.领导与下属沟通
    a.清晰明确下达命令:简洁有力的话,尽量使指令没有歧义,符合下属理解水平
    b.对下属有效批评:平静态度、平和和认真的气氛;
        对事不对人;
        公正指出下属所犯错误和应该负的责任;
        不要给人一种罪不可恕的感觉
    c.随时和下属谈心
        要有确定的目标(不要固定时间和地点)
        了解下属;
        引导谈话(引到你预定的方向)
    d.让下属服从
        找出对方需求什么,然后告诉他你能满足;
        称赞对方;
        给实际好处
    e.巧妙拒绝下属
        对事不对人,让他明白这是制度,对任何人都拒绝;
        换种方案;
        拖延时间(不得已)

4.下属于领导沟通技巧
    a.主动与领导交流(提建议)
    b.不卑不亢
    c.合适的表达技巧
        表达清楚、言辞简短(不要说随便都行等)
    d.正确对待批评和指正
        接受正确部分,拒绝错误部分;
        不要当面顶撞
    e.提建议(向领导提工作建议,是博得领导好感的有效方法)
        你的建议应该是成熟思考(what and how);
        摸清领导工作习惯,把握交流时机;
    f.提要求
        不要提不切实际的要求;
        注意措辞(商量)

5.与同事交流注意分寸
    a.端正态度:尊重体谅对方
    b.少说多听
    c.多赞美同事:不要吝啬赞美,但不要毫无原则
    d.适当使用幽默:注意场合、时间、速度、分清对象、你要讲颜色笑话
    e.巧妙拒绝:拒绝同事以维持你们关系为前提,摆出拒绝原因
    f.交流忌讳
        不要探听隐私;
        不要在在同事前说领导坏话
        不要命令他人
        不要张扬(低调、谦虚)

6.如何批评才不会引起怨恨(对下属)
    a.不要轻易批评他人
    b.控制情绪
    c.实事求是看下属错误及后果
    d.给对方说话机会
    e.对事不对人,不要说:“你总是…”
    f.赞美与批评结合
    三明治方法:先说优点,再说问题,再说优点
    犯错的人更需要肯定

7.加强团队工作十条建议
    明确团队目标
    团队中新来者要做好进入身不由己的境地
    集合大家意见
    维持秩序(开会等)
    保持高涨士气
    信息流通( keep everyone in the loop)
    请求他人帮助
    给出恰当反馈
    用事实说话
    举办具体活动

8.办公室禁忌话题
    薪水
    家庭财产(炫富)
    私人问题(失恋)
    理想
    说长道短(说领导和公司坏话)
    和别的公司比较

第三章 受欢迎的社交原则

1.微笑:人为什么喜欢小狗?
2.让他人感觉自己很重要
3.巧妙指出他人错误,不损害对方自尊心为前提
4.保全对方面子
5.如何鼓励人们成功:用赞美代替责备,称赞每个进步
6.赞美:诚于嘉许,宽于称道。

第四章 增加个人魅力秘诀

1.让他人成为谈话主角
2.信任感
3.勇于承认错误(迅速而诚挚)
4.让对方多说话
5.大大方方与异性交谈

第五章 家庭、婚姻

1.不要尝试改变你的伴侣:伍特:婚姻的成功,不只是寻找一个适当的人,而是自己该如何做个适当的人。
2.切勿喋喋不休:夫妻同心,其利断金
3.性沟通
4.离婚:离婚应该是婚姻到了无法挽救时得出的结论,而不是一种条件。